ПриватБанк запровадив окрему цілодобову гарячу лінію для ветеранів, військовослужбовців та людей з інвалідністю. Новий сервіс покликаний спростити доступ до банківських послуг і забезпечити оперативне реагування на складні або нестандартні ситуації, з якими ці категорії клієнтів можуть стикатися під час обслуговування.
Гаряча лінія працює за номером 0 800 505 120 і доступна 24/7.
За цим номером клієнти можуть:
- отримати консультації та допомогу з питань банківського обслуговування;
- повідомити про проблемні або складні випадки, що виникли у відділеннях чи під час користування цифровими сервісами банку;
- подати пропозиції щодо змін до внутрішніх процедур, інструкцій або сервісів ПриватБанку.
Складні звернення опрацьовуватиме окрема кросфункціональна команда банку. За потреби такі кейси можуть виноситися на розгляд правління ПриватБанку для ухвалення системних рішень та впровадження змін у внутрішні процеси.
Запуск спеціалізованої гарячої лінії має на меті не лише оперативну підтримку клієнтів, а й удосконалення якості обслуговування з урахуванням потреб ветеранів та людей з інвалідністю.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Адвокатів-ветеранів звільнили від оплати курсів підвищення кваліфікації після служби
Підтримка організації була частково надана Програмою професійних стипендіатів, яка спонсорується Бюро з питань освіти та культури Державного департаменту США, адмініструється Американськими радами з міжнародної освіти.
